春节临近，郑州市不动产登记中心各个分中心办事大厅依然高效服务、井然有序。郑州市不动产登记中心积极应对节前办证高峰，为办事群众、企业提供高效、便捷的服务。一声声感谢的话语，一张张满意的笑脸，一个个竖起的大拇指，一封封真诚的表扬信，是群众对郑州市不动产登记中心的肯定。

咨询人员热心指导群众填写表格

“您好，请问您办理什么业务？”......一走进二七区不动产登记服务大厅，就被咨询台工作人员温情的笑脸、暖心的问候、热情的服务所吸引。工作人员用真诚的微笑迎接每一位办事群众，热情接待、有条不紊。60岁的李先生在分中心“店小二”的帮助下，很快把业务办理所需的资料填写好，然后到窗口办理业务，不到20分钟，业务就办理完成了。

小小咨询台，发挥大作用。分中心立足窗口单位职能实际，坚持践行围绕省心、舒心、细心、贴心、暖心的“五心”服务标准，聚焦企业和群众关心的操心事、烦心事，从群众最细小的需求出发，充分发挥咨询台的综合服务作用，制定咨询台岗位标准，推行前台咨询导办+帮代办+潮汐窗口等措施，推出多项便民举措，疏通办事“堵点”“难点”，着力提升企业和群众办事满意度和体验感。

窗口人员耐心帮助老人手机申请证书

“我们两个年纪大了，需要申请暂住证，没想到咱不动产的窗口工作人员直接在手机上帮我们操作了，真是太感谢了！”。两位耄耋老人相携来到二七分中心查询产权证书信息，窗口工作人员见其年事已高、行动不便，主动提供“一站式”贴心服务帮助两人顺利解决问题。

在不动产登记窗口，转移登记、抵押权登记、补/换证登记、变更登记等诸多业务均分类制作宣传手册，方便群众查看了解。针对文化程度不高、年迈或听音、看物不便的群众，工作人员耐心解释政策及办理流程。针对春节办证人多、时间集中的特点，窗口人员持续启动“早晚弹性办”“午间不打烊”“周末不休息”等服务举措，放弃休息时间，方便群众登记办证。

审核人员仔细检查卷宗

不动产权证书事关群众切身利益。不动产登记中心审核人员默默无闻地在后台审阅着一本本卷宗，为一幢幢楼宇、一位位群众、一个个企业做着各类登记业务，确保每一位权利人都真正享有属于自己的不动产合法权益。

不动产登记业务种类较多，所需材料清单也相对不同，所以审核人员在审阅各类业务时需要更加谨慎、细心。春节期间，分中心加强部门联动，小组间强化协作，打破部门壁垒。工作人员合署办公，从业务受理到案卷审核，时间上并联进行，流程上环环相扣。各部门及时反馈业务办理过程中出现的问题，抓紧抓细抓实工作，真心真意解决问题，努力形成齐抓共管、合力推进的良好工作局面，确保业务办理、登记发放的每一本证书都资料齐全、程序到位、审核规范、合格无误。

档案人员加班为群众调档

不动产登记档案是不动产工作的原始数据，是不动产登记工作开展的基础和基石。完整、准确、安全的不动产登记档案信息资源是审查和确定确权、保障不动产所有权人合法权益的重要依据，因此分中心对档案的整理、归纳、存档有着更高的要求。

明确责任心强、业务知识精的工作人员做好档案管理工作，具体负责档案资料的整理、装订、归档工作。同时要求档案管理工作人员认真学习档案整理相关制度，熟知整理归档的方法和要点，充分认识档案管理标准化的重要作用，不断增强使命感和责任感。为确保档案整理的质量，保障整理工作顺利开展，档案室指派专人负责，严格按照《郑州市不动产登记中心档案管理标准》相关要求，对前期档案进行科学分类，按照档案管理各个阶段的新标准、新要求全力做好档案的扫描、装订、排列、编号、装盒及目录输入工作，实现档案管理零失误。按照“真实、全面、准确”的要求，检查有关档案材料收集整理是否齐全完整，并制作档案移交清单，将整理完毕的档案打包捆绑后移交至郑州市档案馆。

新年新气象，郑州市不动产登记中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，践行为民服务初心，聚力优化营商环境，全面提升不动产登记能力和服务水平，为全市经济社会高质量发展助力，真正把便民利企落到实处。

（郑州市不动产登记中心  史梦婷 徐晨显  陈金库）