郑州市不动产登记中心大力推进不动产登记队伍作风建设，各方面能力和作风进一步提高，真心实意为民解忧，千方百计为民办事，人民群众办理登记业务的良好体验感和心理满意度不断提升。

（一）教育入“心”，心存敬畏，牢固树立不动产登记队伍全心全意为人民服务的宗旨。为深化主题教育，进一步加强党风廉政建设，强化纪律规矩意识，增强拒腐防变能力，全年各个节假日前夕，郑州市不动产登记中心及时召开会议进行教育，就加强党风廉政工作进行集中谈话，增强廉洁自律意识，从典型案例中深刻汲取教训，以案为鉴、以案示警，坚守底线、不越红线，时刻筑牢思想防线，绷紧廉洁自律之弦，决不能触碰底线；严格要求全体干部职工提高政治站位，强化底线思维和廉政纪律，时刻筑牢思想“防火墙”，常态化开展警示教育，对高风险重点科室和重点岗位人员强化精准教育监督，严守纪律红线；常态化加强对所有大厅和业务科室拉网式自纠自查，认真排查廉洁纪律、工作作风、业务办理方面存在的问题并及时整改，对违法违纪事件“零容忍”，努力打造廉洁自律、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍。

（二）培训入“脑”，在互动教学、取长补短中提高业务水平。为不断提升广大党员干部的党性修养与服务群众的综合能力，市中心按上级有关要求，在2023年期间组织开展一系列党性、业务能力提升培训活动，在南阳南水北调学院开展的党性教育培训班、赴川大进行的不动产登记业务能力提升培训班以及参加全省自然资源新闻宣传业务培训班，参学参训人员态度认真、学风端正，注重将学习成果与实际工作相结合，积极投身当前正在进行的主题教育，坚定理想信念、周到服务群众，在工作和生活中不断丰富自己、充实自己、检验自己，在业务办理、便民利企的实践中苦练内功、砥砺品质、彰显担当。

（三）体检入“眼”，作风建设常态化“看得见”“摸得着”“见成效”。为了深入贯彻落实《自然资源部自然资源确权登记局关于开展全国不动产登记大厅“体检”工作的通知》专项行动要求，郑州市不动产登记中心二七分中心开展“全面体检”活动，以检促改、以检促建、以检促优，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

其一，高度重视，迅速部署。二七分中心第一时间组织召开工作动员会，传达学习上级文件，结合工作实际，制定《郑州市不动产登记中心二七分中心“体检”工作方案》，分别从不动产大厅基本情况、大厅设置、服务能力、管理水平以及创新举措等五个方面共84个指标开展自查自纠，摸清现状。其二，创新方式，全面排查。二七分中心创新体检方式，开展“三步三查”体检法。首先从各个小组内部进行“自查”，针对卫生打扫、账号使用、疑难问题处理等方面开展检查，有助于团队成员间建立高度信任和凝聚力。其次进行小组间“互查”，针对小组间工作衔接、流程优化情况、各小组间管理差异等方面，互相查漏补缺，提高工作效率。最后开展主要负责人走访“全流程查”，从咨询辅导、帮办代办体验、业务受理、办理时限等多环节全流程体验，不断创新服务方式，增强人民群众获得感、幸福感。其三，建立台账，强化监督。二七分中心针对排查出的问题，建立问题台账，深入分析解决。组织全体员工培训学习，定期进行业务考试，在大厅滚动显示屏实时展示宣传不动产“六不准”，增强服务意识，提高服务能力。定期开展“廉政风险谈话”、“保密教育”等活动，加强工作人员思想教育；根据实际情况，补充完善“疑难问题处理机制”、“群众诉求处理机制”，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”等各项对外承诺事项；分中心将“档案质检”与OSM日常巡查相结合，对各岗位办事流程、卷宗办理等环节，做到监督管理全覆盖，进一步提升工作效率，降低登记风险。

（四）服务入“行”，把群众当家人、真正把便民服务落到实处。增设“办不成事窗口”,让群众办事高兴而来、满意而归。郑州市不动产登记中心二七分中心持续优化营商环境，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流服务，在咨询台增设“办不成事”反映窗口，及时解决登记过程中遇到的“办事难、多头跑、来回跑、体验差”等“疑难杂症”问题。采取首问负责、领导坐班制，将“办不成事”窗口与大厅值班岗位相结合，每月由首席代表、分中心主任、小组长、业务骨干等轮流在大厅现场坐班，听取群众反映问题，联系、协调窗口人员进行整改及答复。分中心将办理业务过程中遇到的涉及不动产登记疑难问题按照不同情况梳理分类,对于违反法律法规、“不符合现行政策”的，积极疏导、耐心解释；对于“需要相关部门配合解决”的，热情帮办、代办,做好沟通联络工作，避免群众多跑趟；对于“申请材料不齐全”的，及时通过业务会研究，依照容缺办理等模式受理；对于工作人员“业务不熟、态度不好”的，调离岗位、限期整改，最大限度让群众“办成事”。

（五）评价入“手”，民有所需、我有所应，点滴之处见真情。郑州市不动产登记中心始终以满足人民群众的不动产登记需求为目标，结合窗口服务职能、工作特点，从小处、细节入手，让办理业务的群众通过“好差评”二维码，对工作人员的服务进行评价，为群众提供更高效、更优质的服务。

不动产登记是直接面向企业和群众对外服务的重要窗口，业务办理结束后的好差评制度，把服务评价权交给企业、群众，能够及时让工作人员知晓工作中存在的不足，了解企业、群众的感受和需求，及时发现不动产登记服务的堵点、难点，有针对性地改进服务，形成不动产登记业务从办理、评价、反馈、改进的良性循环，将办事群众的评价转化为窗口工作人员为民服务的动力，尽而使不动产登记窗口服务水平持续提升。

郑州市不动产登记中心在不动产办证服务大厅所有窗口配置服务评价器，实行“一窗一机一人一事一评”的运作机制。这样，就把不动产登记工作的评价权交给办事群众，这是不动产登记中心提升窗口服务质量、改进工作作风,更好服务群众采取的有力举措。评价器设置有“满意”、“不满意”等选项，办事群众根据工作人员的服务质量，可以即时客观地对窗口人员的服务进行现场评价，窗口工作人员服务态度好不好、办事效率高不高,前来办事的企业和群众说了算。对结果评价为不满意的，市不动产登记中心将进行调查核实，经调查属实的，依据有关规定督促窗口限期整改，同时将结果及时反馈给办事群众。此举既能有效防止窗口工作人员服务不周到的行为发生，又能促进窗口服务人员自觉优化登记服务、改进服务态度、提高办事效率、提升服务质量。郑州市不动产登记中心将持续提升办事群众和企业满意度，不断提高服务质量，提供优质、快捷、高效服务，让每一位办理登记业务的群众感到有态度、有速度、有温度，全力为优化营商环境做出贡献。

（郑州市不动产登记中心 陈金库 徐晨显 杨萌萌）