微笑是什么？微笑是真诚的标志，是热情的诠释，更是责任担当的彰显。郑州市不动产登记中心始终坚持以人民为中心的发展思想，热情为民、微笑服务、至诚永远，全力做好不动产登记工作。让我们梳理回眸。

1月：微笑饱含着热情

眼看春节临近，办理不动产登记业务的群众有所增加，郑州市不动产登记中心高新区分中心持续提升服务意识、加强作风建设，确保节前窗口工作人员服务质量稳提升、工作纪律严要求、业务水平更优质，为企业、群众提供便利服务。

持续推行“来了就办”模式，满足群众、企业实际需求，避免微信预约难、预约时间长等问题出现。结合“党员示范岗”午间服务、延时服务、周末无休，不断优化不动产登记服务流程，增强群众和企业的幸福感、满意度。

2月：微笑饱含着真诚

2023年2月15日，河南康桥云图房地产开发集团有限责任公司工作人员李先生将一面写有“廉洁高效尽职尽责、热情服务真诚为民”的锦旗送到郑州市不动产登记中心高新区分中心，对“保交楼”项目康桥九溪天悦“交房即发证”提供便捷、高效服务表示感谢。

“交房即发证”通过流程再造、并联审批、联合验收、限时办结，大幅度缩减办证时间，实现交房和领证零时差、零等待，解决群众领证难、拿证晚、房屋住权与产权办理不同步问题，切实增强人民群众获得感、幸福感。

3月：微笑饱含着敬业

春回大地，草长莺飞，第113个国际“三八”妇女节悄然来到，在这个特殊的日子里，郑州市不动产登记中心二七分中心的女职工仍坚守岗位一线，踏实奋进、敬业向前 ，用她们独特的方式欢度自己的节日，以实际行动为不动产登记工作奉献巾帼之力。

“店小二”张道林正在指导办事群众使用自助查询机查询不动产登记信息，为群众提供“一对一”服务。“三八妇女节是体现女性价值的节日，这样过节让我觉得很有意义。”张道林说。郑州市不动产登记队伍正因为有这些平凡而坚强的女性显得更加亲民和勇毅，她们在不动产登记服务岗位充分发挥“自尊、自爱、自立、自强”精神，书写新的辉煌。

4月：微笑饱含着情怀

“这件事压在心里已经多年了，今天能这么快办结，真的特别感谢大家！”许女士母亲开心地说。2023年4月3日，许女士母女二人来到郑州市不动产登记中心二七分中心设立的“办不成事”反映窗口咨询有关登记方面的问题。

解决群众的困难就是我们的责任，接到许女士反映的情况后，分中心“办不成事”反映窗口工作人员立即按流程启动流转处理机制，及时记录许女士反映的问题，对所反映事项问清原因，协调不动产“店小二”李鹏专人专事专办，全力解决。经多方努力，最终许女士母亲在一个小时内顺利领到新的不动产权证书。

5月：微笑饱含着责任

“太感谢你们了，我们终于拿到不动产权证书了。”六一儿童节前夕，郑州玉安联合置业代理人手里拿着红本本，对郑州市不动产登记中心二七分中心发证窗口工作人员激动地说道。

就在2023年5月初，得知开发商所有资料准备齐全的情况下，二七分中心第一时间成立专项工作小组，由审核小组组长牵头、及时请示汇报，各部门工作人员加班加点，列出问题清单、及时向开发商反馈，专项小组主动对接、及时沟通相关业务部门，加快办理进度，形成推进安置房幼儿园办证工作的强大合力。经多方全力协作，终于为刘砦新居1号院项目幼儿园办理完毕不动产权证书，助力解决安置房区域居民子女就学问题。

6月：微笑饱含着为民

近期，王府坟村申请批量办理房屋注销业务，由于老小区老人较多，三全路大厅前期组织一次上门集中服务，但其中两名老人身体不便，无法到达现场。三全路大厅及时安排两名工作人员前往老人所在地提供上门服务。

2023年6月6日上午，工作人员在郑州市穿梭起来。先来到郑州市第九人民医院，确认老先生精神状况良好，意识清楚、表达清晰，工作人员耐心地将办理事项与老先生解释清楚，老先生当场表示同意，并在授权委托书上签名。接着，两位工作人员又跑到中原区，老太太因为年事已高、行动不便，无法自行前往大厅办理业务，老太太在两名工作人员的见证下签署授权委托书，并向工作人员表示感谢。

7月：微笑饱含着贴心

郑州市不动产登记中心CBD大厅将始终坚持"人民至上、服务为先"工作理念，以让群众更满意为目标，用实际行动诠释贴心高效服务。

“早一天办理好业务，对我们企业来说就能减少一些损失。”近日，郑州建中商城文化旅游开发管理有限公司负责人到郑州市不动产登记中心CBD大厅企业窗口反映,因为管城区的旅游开发建设,公司急需要办理不动产权证书。CBD大厅了解到企业的困难后，秉持“企业的急事就是我的事”和服务企业“立即办、马上办”服务理念，靠前服务，全流程开启“绿色专窗”办理。仅用半个工作日业务就顺利办结，工作人员双手将刚办好的不动产权证书交给企业代表，得到企业赞扬。

8月：微笑饱含着全心

“真是太感谢你们了！这么快帮我办好了新的不动产权证书，终于可以按照教育局的要求成功报名了。”8月7号上午12点半，郑州市民孙女士领到新的不动产权证书，随后通过“郑好办”小学入学线上报名系统，成功报名了中意的小学。

入学专窗随时办，分中心临时增设两个“入学”专窗，由业务骨干全程保障，经过资料初审后，对卷宗“分类、分批、分区域”优先受理，加速审核、实时缮证，为家长提供全方位“帮办代办”，确保业务一次申请、当场办结。同时，延时服务方便办、现场取号立即办、“互联网＋”随时办，确保相关业务应办尽办。

9月：微笑饱含着温暖

2023年9月8日上午，郑州市民赵先生送来“服务到家、 温暖人心”的锦旗，对郑州市不动产登记中心二七分中心“党员先锋队”队员王策、李鹏细致耐心上门服务表示感谢。

原来，赵先生来到二七分中心咨询因继承的转移登记业务，窗口工作人员知晓有关情况后，立即安排“党员先锋队”队员王策、李鹏上门服务。服务过程中，两人主动发挥党员模范带头作用，一边为老人讲解业务办理流程、回答相关问题，一边帮助老人填写表格、指导签字、确认提交材料，整个过程老人很满意，终于在一个小时内成功办理业务并领取新的不动产权证书。  

10月：微笑饱含着便民

2023年中秋、国庆假期期间，郑州市不动产登记中心二七分中心为民服务“不打烊”，为群众提供便民服务。“国庆节还值班正常办理业务，真的是太方便了，感谢咱郑州不动产工作人员！”办事群众高兴地说。

2023年10月5日，郑州市民李女士、王先生到郑州市不动产登记中心二七分中心前来咨询带押过户业务。值班人员于玉婷了解情况后，热情为夫妻两人讲政策、说流程、答疑问，并将带押过户所需要的资料及流程打印出来，告知两人准备好资料后可随时到窗口预约办理过户相关业务，还贴心留下咨询台电话，夫妻两人满意地笑了。

群众利益无小事，微笑服务惠民生。郑州市不动产登记中心始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，立足本职岗位，维护群众合法权益，以群众、企业需求为导向，在办理“速度”、服务“温度”、群众“满意度”方面不懈努力，切实为

群众办好事、办实事、解难题，持续提供更加优质高效的服务。

（郑州市不动产登记中心  陈金库）