近年来，郑州市不动产登记中心管城分中心围绕群众需求，切实解决业务办理时的难点、堵点问题，用实际行动打通为民服务“最后一公里”，热情、贴心、暖心服务广大群众。

“你们的服务真贴心，为群众着想、办理速度又快，太感谢你们了！”来自台湾地区的段女士激动地说。2023年5月23日上午，两位女士焦急地来到管城分中心咨询台，业务组长朱芳菲连忙上前询问，原来段女士要办理因继承转移登记业务，预约时发现需要实名注册，绑定本人身份证信息，段女士已经办理台胞证，没办法预约。业务组长朱芳菲首先安慰群众别急，一边确认申请人是本人，一边认真检查资料是否齐全，及时为段女士安排绿色通道窗口进行受理。受理过程中，工作人员耐心细致地指导段女士填写相关信息，很快完成业务受理，审核和缮证组工作人员也加快办理速度，不到一个小时，段女士就顺利拿到新的不动产权证书。

其实，这只是郑州市不动产登记中心管城分中心服务特殊群体的一个缩影。我们针对符合条件的老人、孕妇、残障人士、退伍军人等特殊群体实行“免预约”，开通绿色通道专窗受理，真心真意服务群众，不断提升政务服务效能、优化营商环境，增强群众、企业办事便利度和幸福感。

（郑州市不动产登记中心  冯雅丽 陈金库）