“您好，欢迎来到郑州市不动产登记中心服务大厅，请问有什么可以帮您？”

“您好！请坐，请问您需要办理什么登记业务？”

“您好，请问您咨询哪方面不动产登记问题？”

“您好，您的申请材料齐全，我马上为您办理，请稍候。”

“您申请的业务已办好，请核对签收。”……

似春风轻拂，似细雨滋润，似阳光暖心，恰似文明之花开放在每一位办事群众心中，感受到郑州市不动产登记中心处处洋溢文明之风。

郑州市不动产登记中心被评为“郑州市文明单位”，全体工作人员必将全心全意为人民服务，百尺竿头，更进一步。

截至2021年年底，共办理不动产登记业务514万件，收到锦旗430余面、表扬信320余封，受到表彰60余次；2019年、2020年在河南省营商环境评价中连续两年位居全省第一；2018年以来，先后有5名同志获得市“五一劳动奖章”；人民日报、自然资源报、学习强国、大河报等各大媒体对郑州市不动产登记工作进行了专题报道。

镜头之一：手语远程翻译显神通，文明服务群众见真情

郑州市不动产登记中心始终以文明服务、让群众满意为目标，打造一流营商环境，提升创新服务能力，“手语远程翻译服务中心”进驻大厅，对视力障碍者、听力障碍者、肢体障碍者、行动不便者等需要特别关怀的不动产登记申请人，实行主动介入、优先办理、全程跟踪，为特殊群体办实事，增强群众获得感和幸福感。

2021年6月18日，进驻在郑州市不动产登记中心长江路大厅“手语远程翻译中心”为两位听障群众热情进行不动产登记服务。原来，家住郑州市二七区70多岁的吴爷爷和谢奶奶要将他们名下的一套房改房进行存量房转移登记，两位老人均为听障人士，况且吴爷爷书写能力有限，了解到这些情况之后，大厅相关负责人立即统筹安排工作人员为吴爷爷和谢奶奶开通绿色通道，从咨询台到“手语远程翻译中心”，从“大一窗受理”窗口到“土地出让金”窗口，“店小二”运用简单的手语与群众交流引导，全程跟踪服务、帮办代办。在“手语远程翻译中心”，“店小二”操作视频终端，视频终端的后台有一位专业手语老师，她既能无障碍地跟吴爷爷和谢奶奶沟通，又能准确地将吴爷爷和谢奶奶的想法用普通话转述给“店小二”，“店小二”对着视频终端问道：“房子的买卖是否为您的真实意愿?您是否认同房产的买卖价格？”最后，两位老人顺利办理完毕业务，对文明化、智能化、人性化的服务连连称赞，并送来锦旗表示感谢。

镜头之二：文明服务笑盈盈，为民解难再提升

“叮铃铃、叮铃铃”，电话铃响了，只见工作人员热情接起电话，“您好，这里是郑州市不动产登记中心，请问您要办理什么业务？”就这样，简短的几句话，帮助群众解决心中问题，真正把文明服务理念落到实处。“咨询电话”作用大，耐心答复解难题。权属科看到年纪大、行动不便的群众办理不动产登记相关业务需要调取档案材料时，主动安排专人前去大厅核实办事群众身份，为其提供不动产登记档案查询服务。对于有特殊情况的群众，权属科及时安排人员，主动上门为其提供档案查询服务，便于群众办理其他业务。工作人员在实际工作中，严格落实首问负责制，敢于担当、敢于担责、主动作为，积极为群众解决急难问题，得到群众一致好评。

镜头之三：文明服务永在线，赠送锦旗表谢意

郑州市不动产登记中心全体工作人员，日复一日，年复一年坚守在本职岗位上，用“文明服务”谱写着无怨无悔的奉献之歌，用实际行动践行“服务群众是我们的责任、群众满意是我们的追求”的宗旨。

“为民服务、尽职尽责。”春节后上班第一天，市民乔女士专程来到郑州市不动产登记中心政务服务大厅赠送给联合组工作人员郑慧写有这八个大字的“迟到”锦旗，感谢大厅工作人员认真负责、为民办实事。“她是我见过最具亲和力的窗口办事人员，就像家人一样亲切，对待老人服务态度特别好，回答问题非常有耐心，做事也非常细心，反复强调我需要注意的细节，为我们老百姓省下了很多不必要的麻烦。”

乔女士回忆起年前同年迈的父母来办理房屋过户，自己把父母安排在大厅门口后去停车，两位老人相互搀扶着来到大厅，正从二楼审批室来到一楼的不动产政务大厅工作人员郑慧看到两位老人走进不动产登记专厅时，飞快跑到老人身边给予帮助，得知老人办理过户，这会儿正在等女儿过来，于是,郑慧就引导老人坐到大厅座椅上，认真帮他们整理手中的资料。当乔女士来到大厅，看到工作人员正陪着自己的父母时，心头瞬间一暖，而且接下来的过户手续也因为有了工作人员郑慧讲解、帮助，办理很顺利，乔女士的父母办完业务后，拉着郑慧的手一直感谢。乔女士说道：“回家后，我爸妈就要求一定要给郑慧老师送一面锦旗，这面锦旗老早就准备好了，只不过年前家中一直有事耽误了，今天特意来感谢她。可能办理业务对于她来说只是一件平凡的‘小事’，但对老百姓买卖房子可是大事啊，有她耐心帮忙，我和我爸妈都太感动了，感谢她文明、暖心的服务”！

镜头之四： 文明服务看得见，全豫通办”真方便

“如果家住在郑州，要办理焦作的不动产业务，该怎么办？”“有没有不用来回跑路，就能办成事的办法？”……市民群众的需求就是我们的奋斗目标。“当然有啦！”郑州市不动产登记中心工作人员的答复是肯定的。这不，“全豫通办”业务办理网点将全面覆盖，让企业、群众办事，不再受区域和层级的限制，实现就近可办、随处可办！

2022年6月21日，郑州市不动产登记中心接到居住在郑州市高新区吴女士的咨询电话，咨询如何办理焦作市修武县房屋抵押登记。据了解，吴女士要办理的是河南城盾智能科技股份有限公司在焦作市修武县的房产抵押登记业务，该公司办公地址为郑州市高新区，因疫情原因，平时往返修武要大半天，时间多数花费在路上。工作人员告知她，目前郑州市不动产登记中心正试行全省不动产登记线上线下“全豫通办”模式，实现不用去属地办理不动产登记，居住地就近预约、就可以办理业务。郑州市不动产登记中心长江路大厅工作人员收取资料、受理业务后，为公司委托人吴女士办理了抵押登记，并将业务材料通过系统扫描传输至属地审核。吴女士无需自己跑腿，可通过修武县不动产微信公众号自助便民终端下载电子证照，属地登记机构对需要发放纸质证书的申请人，可以选择证书邮寄或前去属地大厅现场领取，让数据多跑腿，让群众少跑路。为进一步提高企业、群众的办事便利度，贯彻落实河南省自然资源厅《关于印发〈河南省不动产登记“全豫通办”总体方案〉的通知》要求，郑州市不动产登记中心积极统筹推进全省不动产登记线上线下“全豫通办”系统开发与信息共享、网络联调、交叉测试等各项工作，并进行细化、落实，促进全省不动产登记整体工作提质增效，确保各级窗口对“全豫通办”事项接得住、办得好，真正打通为民服务“最后一公里”，为全面提升河南省营商环境贡献力量。

镜头之五：文明服务显真情，“办不成事”反映窗口让“事”办成办好

郑州市不动产登记中心二七分中心持续优化营商环境，着力打造文明为民、惠企便民的一流服务，在咨询台新增设“办不成事”反映窗口，及时解决登记过程中遇到的“办事难、多头跑、来回跑、体验差”等“疑难杂症”问题。

2022年6月24日，专程从台湾地区回郑州市办理不动产身份信息变更登记业务的马女士犯了难，原来马女士手持台胞证，办理业务时需要台湾地区当地的公安机关出具的身份变更材料，由于当时疫情防控形势严峻，往返台湾地区不便，无法开具此证明。“办不成事”窗口工作人员了解情况后立即汇报分中心负责人，专题讨论解决问题办法、及时对接相关科室，当天就出台方案、办理完毕马女士的业务。二七分中心“办不成事”窗口积极采取首问负责、领导坐班，登记造册、分类处理，限时办结、全程督导，责任追踪、绩效挂钩，及时总结、标准化操作等一系列措施，杜绝“不作为、慢作为、推诿扯皮”等懒政怠政行为发生，最大限度让群众“办成事”，切实提升企业、群众的获得感和满意度。

“真心真意解民忧，文明服务硕果丰”。郑州市不动产登记中心将遵循文明服务、便民利企的宗旨，以群众性精神文明创建活动为载体，以群众需求为导向，持续提高工作人员业务水平、思想觉悟、道德水准、文明素养、法治观念，为群众提供优质服务，提高群众获得感、幸福感、安全感。

（郑州市不动产登记中心  陈金库）