人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。

郑州市不动产登记中心认真贯彻落实习近平总书记提出的“民之所忧，我必念之；民之所盼 ，我必行之”的为民理念，推动“能力作风建设年”活动深入开展，让人民群众切切实实感受到深化拓展活动产生的效果，增强幸福感、获得感。

缩影1——“群众的锦旗”

2022年3月15日上午刚上班，周老太太来到CBD服务大厅，亲手送上一面锦旗表达感激之情。

原来，在2月25日，周老太太来到CBD服务大厅，因语言障碍不知如何咨询和办理不动产登记业务，只能在大厅里焦急徘徊。“不动产店小二”吴勇昌发现后及时上前，将周老太太搀扶到咨询台就坐，并通过书写文字的形式仔细沟通。在了解周老太太需办理的业务类型并查看资料无误后，迅速申请权限，开辟绿色通道，从窗口受理开始，提供“一站式”服务，完成登记流程。

看似正常的工作，周老太太却看在眼里，记在心上，遂出现了上述一幕。锦旗上“人民好公仆、慈善助老团”十个大字，包含着群众对不动产登记工作最大的认可，也是赋予不动产人最高的褒奖，它激励着每一名工作人员更好地服务群众。

缩影2——“温暖见真情”

2022年3月11日下午，市民秦女士专程送来一封感谢信，表达对三全路服务大厅工作人员薛军华、王亚男的感谢。

两天前，秦女士陪同行动不便的母亲到三全路服务大厅办理登记业务，工作人员薛军华看到一行人推着轮椅进入大厅，便迅速上前热情问询，边引导边帮忙整理手中资料。受理人员王亚男仔细核对登记资料，并详细解答秦女士提出的诸多疑问，办理登记手续快速顺利。

“你们的服务态度真好，回答问题又有耐心，还反复叮嘱我们需要注意的细节，为我们节省了许多时间。”办完业务后，秦女士母亲拉着薛军华的手开心地说。

“能力作风建设”在行动，细微之处见真情。不动产登记工作人员正是以群众满意为标准，解决办事群众“急难愁盼”问题，增强办事群众的获得感、幸福感。

缩影3——“高效服务勇担当”

2022年3月7日早上，中国建设银行郑州郑港支行徐经理，将一面写有“服务热情周到、工作快捷高效”的锦旗，送到郑州市不动产登记中心经开区分中心，对工作人员的热情服务表示衷心感谢。

近年来，郑港支行和经开区分中心经常有高频次的登记业务往来，仅涉及抵押登记一类业务就累计有千余宗。在这次受理郑港支行的登记业务时，不动产登记工作人员热情的服务态度，高效的工作能力，受理出证之快，也感染着在大厅办事的企业人员。“想企业之所想、急企业之所急”，当好办事企业的“店小二”，秉持“有求必应、无事不扰”的理念，经开区分中心锐意改革，开拓创新，在工作中改进工作和服务方式，时时处处为办事企业着想，营造出良好的营商环境。

郑州市不动产登记中心（吴珍、朱真、邢飞阳、陈旭杰、徐晨显）