郑州市不动产登记中心始终坚持以提高群众满意度为目标，打造一流营商环境，提升创新服务能力，“手语远程翻译服务中心”进驻大厅，对视力障碍者、听力障碍者、肢体障碍者、行动不便者等需要特别关怀的不动产登记申请人，实行主动介入、优先办理、全程跟踪，为特殊群体办实事，真正把“学党史、悟思想、办实事、开新局”落到实处，增强群众获得感和幸福感。

2021年6月18日，进驻在郑州市不动产登记中心长江路大厅“手语远程翻译中心”为两位听障群众热情进行不动产登记服务。原来，家住郑州市二七区70多岁的吴爷爷和谢奶奶要将他们名下的一套房改房进行存量房转移登记，两位老人均为听障人士，况且吴爷爷书写能力有限，了解到这些情况之后，大厅相关负责人立即统筹安排工作人员为吴爷爷和谢奶奶开通绿色通道，从咨询台到“手语远程翻译中心”，从“大一窗受理”窗口到“土地出让金”窗口，“店小二”运用简单的手语与群众交流引导，全程跟踪服务、帮办代办。在“手语远程翻译中心”，“店小二”操作视频终端，视频终端的后台有一位专业手语老师，她既能无障碍地跟吴爷爷和谢奶奶沟通，又能准确地将吴爷爷和谢奶奶的想法用普通话转述给“店小二”，“店小二”对着视频终端问道：“房子的买卖是否为您的真实意愿?您是否认同房产的买卖价格？”……。最后，两位老人顺利办理完毕业务，对智能化、人性化的服务连连称赞，并送来锦旗表示感谢。

“小神通、大作用。”在“手语远程翻译中心”的帮助下，“店小二”及工作人员清楚群众需求，这样一来，原本需要靠写字和比划来表达的意思，现在直接通过手语和聆听就能完成，既给特别申请人带来方便又辅助工作人员进行业务办理。

真情换真心，服务聚人心。为特殊群体提供多样化、人性化的服务，是郑州市不动产登记中心一直遵循的服务宗旨，下一步，郑州市不动产登记中心将进一步关注特殊群体的服务需求，坚持传统服务与智能服务相结合，提高群众的获得感、幸福感、安全感。（郑州市不动产登记中心  慎心 陈金库）