“叮铃铃、叮铃铃”，电话铃响了，只见工作人员热情接起电话，“您好，郑州市不动产登记中心档案科，请问您要办理什么业务？”……。就这样，简短的几句话，帮助群众解决了很多问题，真正把“我为群众办实事”的服务理念落到实处，始终为群众提供优质、高效的档案利用服务。

一是“咨询电话”作用大，耐心答复解难题。为了高效服务群众，档案科安排专人负责接听电话，答复群众咨询的问题，做到“让群众少跑路”。清明节假期前夕，有位在北京工作的张女士，需要办理不动产转移登记，于是联系到中心档案科，咨询关于档案查询的相关问题，咨询台工作人员进行详细解答后，又温馨提醒张女士，我们郑州市不动产登记中心自2019年已经开始实行“全年无休”服务，您在北京工作，往返郑州一趟不容易，可以在清明节假期期间来我们中心办理业务，既不用专门请假耽误工作，又减少来回跑的麻烦，真正实现“进一次门、办几件事”。

二是合力解决疑难件，多方联络解民忧。为了解决档案服务中出现的疑难件问题，档案科与中心各科室加强沟通、密切合作，建立疑难件处理通道，确保疑难问题得到妥善解决。2021年3月29日，市民朱先生前往郑东新区分中心熊儿河路大厅办理中牟县刘集乡农业服务中心转移登记业务。由于登记系统没有该不动产的土地信息，需要调取相关档案，熊儿河路大厅档案组工作人员按照疑难件处理流程，一方面及时向该分中心负责人报告，并逐级上报到市中心，另一方面主动联系市中心档案科工作人员，查找相关档案。市中心档案科工作人员通过查找台账、联系中牟县自然资源局工作人员以及市中心国土科人员，详细了解这块土地的权属变更情况，最终成功找到该土地的相关档案，顺利实现后续业务办理，帮助群众解决问题。

三是主动作为成常态，上门服务解民急。档案科看到年纪大、行动不便的群众办理不动产登记相关业务需要调取档案材料时，主动安排专人前去大厅核实办事群众身份，为其提供不动产登记档案查询服务。对于有特殊情况的群众，档案科及时安排人员，主动上门为其提供档案查询服务，便于群众办理其他业务。工作人员在实际工作中，严格落实首问负责制，敢于担当、敢于担责、主动作为，积极为群众解决急难问题，得到群众一致好评。

2021年是中国共产党成立100周年。郑州市不动产登记中心全体人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，勇于担当作为，提升服务品质，认真做好各项工作，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。（郑州市不动产登记中心 杨永钢 陈金库）