郑州市不动产登记中心CBD服务大厅深入贯彻落实市自然资源和规划局、市不动产登记中心关于深化作风整顿、优化营商环境工作的安排部署，在落实中抓工作、在工作中抓落实，处处为人民群众排忧解难。

“你好，这是咨询台吗？能咨询继承的业务吗？”一位中年大哥来到CBD服务大厅二楼咨询台，咨询继承业务。正在咨询台的黄雅楠接待了他。原来，这位老大哥父母共同的房产，在父亲过世后，通过法院调解，他继承了父亲那一半的房产，母亲那一半也通过家庭协商赠予给他，本来可以一半继承一半赠予登记合并办理，在大厅一楼咨询的时候，因为有继承业务，被咨询台误以为是纯继承，让他上楼来咨询。

黄雅楠听完这位大哥的讲述，并认真阅读了法院的民事调解书，说：“老师，来，我陪你下楼对接一下”。说着，黄雅楠就带群众就下了楼，和一楼的同事业务对接、协商办理登记的程序。在黄雅楠积极沟通、协调下，该业务终于成功办结。大哥激动地说道，“因为这个房子的继承，历经曲折，好不容易到登记这一步了，没想到又有周折！现在能顺利办完，真的太感谢你了！”

黄雅楠给大家提起这些事情也是深有感触，她觉得自己只是做了一些很平常的小事，可每当想起这些，黄雅楠都会时刻激励着自己，除了为办事群众办理证件或者处理相关手续，不动产登记中心的工作人员还需要做群众的“娘家人”。

在工作中，一遇到疑难问题，黄雅楠就会搬出“十字”工作法，大部分问题也就找到了解决办法。黄雅楠说，“上”就是向主管领导汇报，求助更有经验的人；“下”就是从业务骨干中集思广益，寻找突破的办法；“左”、“右”就是看看解决问题的方法是不是与别的登记业务有关，是否需要协调别的业务组。

有着丰富经验的黄雅楠是窗口工作人员的“最佳外援”，每当他们遇到问题、自己拿不准，就会找到黄雅楠。他们一起围绕提出的问题展开讨论，通过翻阅法典条文款项，对照国家、部委的条例，大家在积极互动参与中，找到完成登记的依据和方式方法。每一位参与讨论的工作人员，从法理、登记条例条款中比对自己经手的登记案件，查看登记的依据对不对，登记类型是否符合对应的法律条款，以后再遇到同类型的登记业务，便不再成为棘手问题。遇到问题开展业务讨论，首先自己寻求解决方法和途径，不仅有利于解决实操的登记业务难题，还大大提高了办事效率。

黄雅楠常说，要把工作做好，一定要在工作中做个“有心人”，系统内部下发的相关文件，要第一时间仔细阅读；不动产相关的法律法规做了修订，要及时研究记录，学深悟透再运用到工作中。为了提升业务能力，增强知识储备，黄雅楠业余时间学习研究新颁布的《民法典》，助力工作更高效地开展。

一直以来，CBD服务大厅以“严”和“实”的工作作风，坚持以人民至上为原则，践行以人民为中心的服务理念，牢牢抓住难点、重点，有效破解痛点、堵点，实现不动产登记“当场办”、“当天办”，不断推进不动产登记工作提档升级、优化营商环境，助推不动产登记工作高质量发展，为全市经济社会持续健康发展贡献力量。（郑州市不动产登记中心  刘双）