有这样一群人，当东方的第一缕阳光冉冉升起时，他们早已到达工作岗位为迎接新的一天工作默默准备；当群众遇到困难的时候，他们冒着酷暑、顶着寒风一年四季不停歇为群众上门服务；当夜幕降临华灯初上的时候，他们还在加班加点审核当天的受理业务……。

“不动产店小二”郑琦上班前准备工作

    8点10分：郑州市不动产登记中心政务服务大厅工作人员郑琦准时来到郑州市政务服务大厅一楼，整理好自己的仪容仪表后，组织另外两位同事召开一个简短的小晨会。作为不动产政务大厅非联合组的小组长，郑琦总结昨日工作中遇到的疑难问题，并讨论提出解决方案。会后他会将自己三人小组的晨会内容以文字形式记录下来，方便大家学习。

小组会

上岗

9点整：随着政务大厅叫号器响起，办事群众接踵来到咨询台。“我的房产证丢了，怎么办”“我的大伯不在了，他没有子女，我可不可以继承啊”“我老伴脑梗后遗症，来不了大厅办，我能不能替她申请上门服务啊”……。不管群众咨询的问题是简单还是复杂，郑琦始终都是耐心、仔细地解答，必要时他还会写在纸上，怕群众忘记。

为群众答疑解惑

中午12点：不动产政务大厅设立的党员示范岗开始为已经取到排号但未受理的群众继续提供延时服务，实行“午间不休”。

正在为群众提供延时服务的入党积极分子郭歌

    下午17:00：工作人员忙碌了一天，工作接近尾声。郑琦并没有着急下班，而是在岗位上总结当天的工作。自实行“当场办、当天办”，就算临近下班，当看到还有群众在等待，郑琦就会脱下绶带来到窗口人工叫号，帮助群众受理业务、早点解决问题。

正在为群众加班办理业务

傍晚19:00点，大厅只剩下加班的个别人员，充实而又忙碌的一天结束。郑琦准备下班回家，当天回到家已经是接近20点。

办事群众的一个微笑，一声谢谢，是大厅工作人员们辛勤工作的真实写照。正是在无数个这样平凡的日子里，郑州市不动产登记中心普普通通的工作人员，用热心、耐心、真心、贴心换来了办事群众的放心、开心。（郑州市不动产登记中心  张妙）