一是开通信访绿色通道，设专人负责来信来访，建立信访接待台帐，详细记录个案信息，及时进行调查处理。二是规范接待来访制度，要求信访接待做到“三个一”：一个微笑、一杯热茶、一句问候；严格执行“四心制度”即：接待热心、解释耐心、看材料细心、处理问题让群众放心。三是坚持“五个办理”机制，即：信访事件跟踪办，紧急事件立即办，简单事件迅速办，一般事件及时办，复杂事件抓紧办，切实提高了信访案件的办结效率。四是利用下村巡访，调解纠纷等时机，开展经常性的政策法规宣传活动，提高群众的法律法规意识，增强依法办事的自觉性，避免群众因不了解相关政策规定而越级上访、重复上访，把不稳定因素解决在萌芽状态。