2020年7月2日下午，市民韩先生匆匆忙忙赶来调档，工作人员接过韩先生递过来的身份证，发现身份证是王女士，并不是韩先生本人。工作人员给韩先生解释道：“根据相关规定，需要不动产权利人本人到场才能调取档案。”韩先生一听就着急了。

原来，王女士是韩先生的母亲，年近八十，身体不太好，上午又跟着韩先生在大厅办理不动产继承、缴税、不动产交易等一系列业务，办完以后将近中午了，韩先生担心母亲身体不适，就把王女士送回家中。下午到档案室调档才知道还需要本人到场，这让他为难了。韩先生给工作人员说明情况，工作人员及时把这个事情反馈给科长，科长了解情况以后，

立即抽调工作人员，为王女士提供档案查询上门服务，帮韩先生解决燃眉之急。

根据《不动产登记资料查询暂行办法》，由于档案的特殊性，查询不动产登记资料需要到不动产登记机构办理，但我们始终牢记“群众事无小事”，对于这种特殊情况，不仅开通“绿色通道”，帮助群众完成登记档案查询，还主动提供上门服务，变“被动”为“主动”，真正做到不动产登记服务让群众满意，让群众感受到不动产人真诚为民的服务宗旨！（郑州市不动产登记中心 杨永钢）